Ketentuan Layanan

Terakhir diperbarui: 1 Januari 2026

1. Penerimaan Ketentuan

Dengan menggunakan layanan Garuda Massage, termasuk layanan terapi, sistem pemesanan, dan komunikasi melalui WhatsApp, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan layanan ini.

2. Layanan yang Diberikan

Garuda Massage menyediakan layanan terapi pijat profesional berbasis anatomi medis, termasuk namun tidak terbatas pada:

  • Terapi cedera olahraga dan saraf kejepit
  • Orthopedic Massage, Deep Tissue Massage, Sport Injury Massage
  • Konsultasi kondisi keluhan sebelum sesi terapi
  • Sistem pemesanan jadwal melalui WhatsApp dan platform digital

3. Pemesanan dan Pembatalan

Pemesanan jadwal dapat dilakukan melalui WhatsApp atau sistem online kami. Pembatalan jadwal mohon dilakukan minimal 2 jam sebelum sesi dimulai. Garuda Massage berhak membatalkan jadwal apabila terjadi kondisi darurat operasional, dan akan memberikan notifikasi sesegera mungkin.

4. Pembayaran

Pembayaran dilakukan setelah sesi terapi selesai. Kami menerima pembayaran tunai dan transfer bank. Tidak ada biaya reservasi atau deposit di muka.

5. Tanggung Jawab Pengguna

Pengguna bertanggung jawab untuk:

  • Memberikan informasi kondisi kesehatan yang akurat dan lengkap sebelum terapi
  • Menginformasikan kondisi medis tertentu yang dapat mempengaruhi sesi terapi
  • Hadir tepat waktu sesuai jadwal yang telah disepakati
  • Menjaga sopan santun dan menghormati terapis serta staf

Dengan menggunakan layanan ini, pengguna secara tegas membebaskan (indemnify and hold harmless) Garuda Massage, terapis, dan seluruh staf dari segala tuntutan, klaim, atau tanggung jawab hukum yang timbul sebagai akibat dari informasi kondisi medis yang tidak akurat, tidak lengkap, atau sengaja disembunyikan oleh pengguna.

6. Data Pendaftaran dan Kondisi Medis

Saat mendaftar melalui WhatsApp, Anda diminta mengisi data kondisi medis, termasuk namun tidak terbatas pada penyakit kronis, kondisi kehamilan, alergi, dan obat-obatan yang sedang dikonsumsi. Data ini digunakan semata-mata untuk keselamatan dan kualitas sesi terapi.

Garuda Massage tidak bertanggung jawab atas dampak yang timbul akibat data kondisi medis yang tidak diisi dengan benar, tidak lengkap, atau sengaja disembunyikan oleh pasien. Dengan mengirimkan data pendaftaran melalui WhatsApp, Anda menyatakan bahwa seluruh informasi yang diberikan adalah benar dan akurat.

7. Batasan Layanan

Layanan terapi Garuda Massage bukan merupakan pengganti diagnosis atau pengobatan medis. Untuk kondisi yang membutuhkan penanganan medis segera, harap berkonsultasi dengan dokter. Garuda Massage tidak bertanggung jawab atas kondisi yang timbul akibat tidak mengungkapkan riwayat medis secara lengkap.

Hasil terapi bersifat individual dan tidak dapat dijamin seragam untuk setiap pelanggan. Garuda Massage tidak memberikan jaminan atas hasil terapi tertentu, dan tidak bertanggung jawab apabila hasil yang diperoleh tidak sesuai dengan ekspektasi pelanggan selama terapi dilaksanakan sesuai dengan standar prosedur yang berlaku.

8. Efek Pasca Terapi

Beberapa teknik terapi yang kami gunakan — terutama Deep Tissue Massage dan Trigger Point Therapy — bekerja pada lapisan otot yang dalam. Setelah sesi terapi, Anda mungkin mengalami:

  • Kemerahan atau bekas kebiruan (bruising) pada area yang ditangani
  • Rasa tidak nyaman, pegal, atau nyeri ringan di area terapi
  • Rasa kaku sementara yang lebih terasa pada 24–48 jam pertama

Efek ini merupakan respons normal tubuh terhadap proses pelepasan jaringan otot yang dalam dan umumnya akan mereda dalam 3–7 hari. Efek tersebut bukan tanda cedera baru, melainkan bagian dari proses pemulihan.

Jika keluhan terasa berlebihan atau tidak kunjung membaik melewati 7 hari, kami menganjurkan Anda untuk menghubungi kami agar dapat dievaluasi lebih lanjut.

9. Terapi Pelepasan Otot, Bukan Pengobatan

Garuda Massage adalah layanan terapi manual (pijat terapeutik) yang dilakukan oleh terapis terlatih. Kami bukan dokter dan bukan fisioterapis. Pendekatan kami berlandaskan ilmu anatomi dan fisiologi tubuh, dengan fokus utama melepas spasme otot, ketegangan jaringan, dan gangguan pola gerak.

Perlu dipahami bahwa terapi yang kami berikan bekerja dengan cara melepaskan ketegangan, adhesion, dan spasme pada jaringan otot serta jaringan ikat — bukan menyembuhkan penyakit.

Keluhan nyeri dapat disebabkan oleh berbagai faktor yang berada di luar kemampuan terapi manual untuk ditangani secara langsung, seperti:

  • Peradangan aktif atau infeksi jaringan
  • Kondisi sistemik seperti artritis, osteoporosis, atau tumor
  • Cedera struktural yang memerlukan intervensi medis
  • Faktor psikosomatis atau stres kronis

Apabila setelah beberapa sesi kondisi Anda tidak menunjukkan perbaikan, kami akan secara aktif merekomendasikan untuk berkonsultasi dengan tenaga medis yang sesuai. Keputusan terbaik untuk kesehatan Anda selalu menjadi prioritas kami.

10. Kebijakan Pengembalian Dana

Garuda Massage tidak menyediakan pengembalian dana (refund) atas sesi terapi yang telah dilakukan. Setiap sesi terapi dilaksanakan sesuai dengan standar prosedur operasional (SOP) yang telah ditetapkan, dan terapis kami bekerja dengan prinsip kehati-hatian serta profesionalisme.

Namun, apabila Anda merasa hasil terapi belum optimal atau terdapat hal yang ingin dievaluasi, kami menyediakan opsi pengecekan ulang oleh terapis tanpa biaya tambahan. Ketentuan:

  • Permintaan pengecekan ulang disampaikan maksimal 7 hari setelah sesi terapi
  • Evaluasi dilakukan oleh terapis yang sama atau terapis senior kami
  • Tidak dikenakan biaya apapun untuk sesi pengecekan ulang ini

Pengecekan ulang mencakup evaluasi kondisi dan konsultasi ringan oleh terapis. Apabila dalam proses evaluasi disepakati bahwa diperlukan sesi terapi lanjutan, maka sesi tersebut akan dikenakan biaya sebagaimana sesi terapi pada umumnya.

Untuk mengajukan pengecekan ulang, hubungi kami via WhatsApp dengan menyertakan tanggal sesi sebelumnya dan keluhan yang ingin dievaluasi.

11. Hak Menolak Layanan

Garuda Massage berhak, atas pertimbangan sepihak dan tanpa kewajiban untuk memberikan alasan, menolak atau menghentikan pemberian layanan kepada pelanggan mana pun. Hal ini mencakup namun tidak terbatas pada situasi di mana terapis menilai bahwa pelaksanaan sesi berpotensi membahayakan keselamatan pasien, atau apabila pelanggan menunjukkan perilaku yang tidak sesuai dengan standar kenyamanan dan keamanan operasional Garuda Massage.

12. Dokumentasi oleh Pengguna

Pelanggan diperbolehkan melakukan dokumentasi pribadi selama menggunakan layanan Garuda Massage, termasuk untuk keperluan berbagi pengalaman atau promosi secara sukarela. Namun, dokumentasi tersebut tidak boleh digunakan untuk tujuan yang merugikan, mencemarkan nama baik, atau merendahkan citra Garuda Massage, terapis, maupun staf dalam bentuk apapun di platform manapun.

Garuda Massage berhak mengambil tindakan yang diperlukan apabila konten yang dipublikasikan oleh pelanggan dinilai melanggar ketentuan ini, termasuk permintaan pencabutan konten dan penolakan layanan lebih lanjut.

13. Kerahasiaan Metode, Sistem, dan Teknik Terapi

Seluruh metode terapi, teknik penanganan, sistem operasional, alur kerja, materi pelatihan, dan pengetahuan teknis yang diperoleh atau disaksikan selama penggunaan layanan Garuda Massage merupakan aset intelektual dan operasional yang bersifat rahasia dan proprietary. Pelanggan tidak diperkenankan untuk mereproduksi, mendistribusikan, mengajarkan, mempublikasikan, atau memanfaatkan informasi dimaksud untuk kepentingan komersial maupun non-komersial di luar konteks personal penggunaan layanan, tanpa persetujuan tertulis dari Garuda Massage.

14. Persetujuan Komunikasi Lanjutan

Dengan menggunakan layanan Garuda Massage, pelanggan menyatakan persetujuan untuk dihubungi melalui WhatsApp atau saluran komunikasi lainnya yang terdaftar, dalam rangka tindak lanjut pasca-terapi, informasi jadwal, pemberitahuan layanan, maupun komunikasi pemasaran. Pelanggan dapat menyampaikan permintaan untuk tidak dihubungi kapan saja melalui WhatsApp admin kami.

15. Dokumentasi Audiovisual dan Hak Pemanfaatan

Pelanggan yang menggunakan layanan Garuda Massage memberikan persetujuan terbatas dan tidak dapat ditarik kembali (limited irrevocable consent) kepada Garuda Massage untuk melakukan pendokumentasian audiovisual — meliputi dokumentasi gambar bergerak, gambar diam, dan/atau suara (audio-visual documentation) — pada keseluruhan atau sebagian dari rangkaian interaksi layanan, termasuk namun tidak terbatas pada periode konsultasi pra-sesi, pelaksanaan sesi terapi, dan evaluasi pasca-sesi.

Rekaman sebagaimana dimaksud merupakan aset dokumentasi operasional milik Garuda Massage (proprietary operational asset) yang dapat dimanfaatkan untuk keperluan antara lain: penjaminan dan peningkatan mutu layanan (quality assurance), pengembangan kapabilitas dan pelatihan terapis (capacity development), keperluan administratif internal, serta pemanfaatan konten dalam konteks pemasaran layanan dan pengembangan institusional, sebagaimana ditentukan sepenuhnya atas kebijaksanaan manajemen Garuda Massage.

Garuda Massage memiliki hak diskresioner penuh (full discretionary rights) dalam hal pengelolaan, penyimpanan, distribusi, dan pemanfaatan hasil dokumentasi dimaksud, termasuk hak untuk melakukan penyuntingan, pengarsipan, maupun publikasi dalam batas yang tidak bertentangan dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku di wilayah hukum Republik Indonesia.

Pelanggan yang berkeberatan atas penggunaan hasil dokumentasi dimaksud dapat menyampaikan permintaan penghapusan konten kepada admin Garuda Massage melalui WhatsApp. Garuda Massage akan memproses permintaan tersebut dengan itikad baik, dan penghapusan akan dilakukan sesuai dengan kapasitas operasional yang tersedia tanpa ketentuan batas waktu tertentu. Penggunaan layanan tanpa pengajuan keberatan dianggap sebagai persetujuan atas ketentuan dokumentasi dalam pasal ini.

16. Pembebasan dan Batasan Tanggung Jawab

Dengan menggunakan layanan Garuda Massage, pelanggan secara sadar dan sukarela melepaskan hak untuk mengajukan tuntutan ganti rugi (waiver of claims) terhadap Garuda Massage, terapis, maupun afiliasinya atas segala kerugian, ketidaknyamanan, atau kondisi yang timbul dari atau berkaitan dengan pelaksanaan sesi terapi, sepanjang terapi dilaksanakan sesuai dengan standar prosedur operasional yang berlaku.

Garuda Massage tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, konsekuensial (consequential damages), kehilangan pendapatan, kehilangan kesempatan, atau kerugian-kerugian lain yang bersifat tidak terduga (unforeseeable damages), terlepas dari apakah Garuda Massage telah diberitahu sebelumnya mengenai kemungkinan terjadinya kerugian-kerugian tersebut.

Dalam hal apa pun, total kewajiban Garuda Massage — jika ada — tidak akan melebihi nilai nominal yang telah dibayarkan oleh pelanggan untuk sesi terapi yang secara langsung menjadi dasar klaim dimaksud.

17. Keadaan Darurat

Garuda Massage tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan pemenuhan kewajiban yang disebabkan oleh kejadian di luar kendali yang wajar (force majeure), termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, pandemi, kebakaran, pemadaman listrik, gangguan sistem telekomunikasi, tindakan pemerintah, atau kondisi darurat lainnya yang tidak dapat diantisipasi secara wajar. Dalam kondisi demikian, Garuda Massage akan berupaya memberikan notifikasi dan penjadwalan ulang sesegera mungkin.

18. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Ketentuan layanan ini tunduk pada dan diinterpretasikan berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Segala sengketa yang timbul dari atau berkaitan dengan ketentuan ini akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah untuk mufakat dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak sengketa dikomunikasikan secara tertulis. Apabila musyawarah tidak menghasilkan kesepakatan, para pihak sepakat untuk menyelesaikan sengketa melalui pengadilan yang berwenang di wilayah hukum Kota Bandung.

19. Komunikasi Digital dan AI

Garuda Massage menggunakan sistem WhatsApp Business dan asisten AI untuk membantu komunikasi awal dengan pelanggan. Pesan yang dikirim melalui sistem otomatis bersifat informatif dan tidak menggantikan konsultasi langsung dengan terapis.

20. Perubahan Ketentuan

Garuda Massage berhak mengubah ketentuan layanan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diterbitkan di halaman ini. Penggunaan layanan setelah perubahan diterbitkan dianggap sebagai persetujuan terhadap ketentuan yang baru.

21. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan mengenai ketentuan layanan ini, hubungi kami: